oft gestellte Fragen
Ich habe Probleme beim Einloggen:
Überprüfen Sie Ihre Zugangsdaten (Kundennummer und PIN Code, nähere Informationen finden sie auch unter: „So geht´s“).
Haben Sie drei Mal einen falschen PIN- Code eingeben? In diesem Fall wird Ihre Reservierungsmöglichkeit für 24 Stunden geblockt.
Ist die Feststelltaste auf Ihrer Tastatur betätigt?
Eventuell sind an Ihrem Internet Browser einige Einstellungen geändert worden. Klicken Sie bei Ihrem Internet Browser auf den Reiter Extras, dann wählen Sie Internetoptionen aus, in diesem neuen Fenster den Reiter Erweitert wählen und klicken auf den Button Wiederherstellen. Damit sind die Standarteinstellungen wieder hergestellt.
Ich habe meinen PIN Code vergessen:
Auf Ihrem Exemplar des Vertrages stehen rechts im unteren Bereich Ihre Kundennummer und Ihr PIN Code. Sie können aber auch während unserer Öffnungszeiten Ihre PIN ändern lassen.
Meine Anmeldung dauert sehr lange:
Wenn viele Kunden gleichzeitig die Onlinereservierung nutzen, kann es zu leichten Verzögerungen bei der Anmeldung kommen.
Mir werden die online reservierten Filme nicht ausgegeben:
Haben Sie Versehendlich den ausgewählten Film im Warenkorb nicht reserviert?
Ist die Zeit für die Vorbestellung vielleicht abgelaufen?
Ich habe meine Kundenkarte verloren:
Wenden Sie sich bitte umgehend an unsere Stantortmitarbeiter, damit die Karte gesperrt wird.
Ich kann keinen Film reservieren:
Wenn rechts neben dem Film unter Status ein roter Kreis angezeigt wird, ist dieser Film schon ausgeliehen oder reserviert.
Um einen Film reservieren zu können, ist ein Kartenguthaben von mindestens 0,50 € pro Film erforderlich.
Ich möchte mein Passwort oder meine Email Adresse ändern:
Gehen Sie rechts oben auf den Button Einstellungen, dort sehen Sie Ihre persönlichen Daten. Sie haben die Möglichkeit einige der eingetragenen Daten zu ändern. Telefon 2, E-Mail Adresse und das Passwort. Klicken Sie hierzu auf ändern, in dem neu erschienenen Fenster können Sie nun die Änderungen vornehmen.
Was kostet mich die Reservierung?
Die Reservierung der Filme ist kostenlos. Wenn Sie jedoch einen Film reservieren und diesen nicht innerhalb einer Stunde abholen können, werden 0,50 € pro reservierten und nicht abgeholten Film von Ihrem Kartenguthaben abgezogen.
Was sind die Top 10?
Hier sind die 10 am häufigsten ausgeliehenen Filme aufgelistet.
Was sind die News?
Hier sehen Sie die neuesten Filme im Automaten und was es sonst noch so an Neuerungen gibt.
Was finde ich unter: So geht´s?
Hier finden Sie Informationen über die Bedienung der Onlinereservierung.
Was erfahre ich unter: Die Anmeldung?
Hier können Sie, wenn Sie noch kein Kunde bei uns sind, sich vorab mit allen Daten eintragen. Sie brauchen dann nur noch in der Filiale vorbeikommen und sich Ihre Kundenkarte abholen (Sie benötigen Ihren gültigen Personalausweis und bekommen ein Exemplar des Vertrages ausgehändigt).
Was sehe ich unter: Kontakt?
Hierüber können Sie unabhängig von unseren Ladenöffnungszeiten Kontakt mit uns aufnehmen. Wenn Sie Fragen oder Anregungen haben, freuen wir uns auf eine Nachricht von Ihnen.
Was wird mir unter AGB´s angezeigt?
Hier finden Sie die gültigen allgemeinen Geschäftsbedingungen.
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Ich kann keinen Film reservieren:
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Die Reservierung der Filme ist kostenlos. Wenn Sie jedoch einen Film reservieren und diesen nicht innerhalb einer Stunde abholen können, werden 0,50 € pro reservierten und nicht abgeholten Film von Ihrem Kartenguthaben abgezogen.
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